专访|伊士曼张波：更好服务中国市场“威固”开启重塑计划

【河南汽车在线】暂停键、黑天鹅、至暗时刻成为新冠肺炎疫情全面爆发以来的高频词汇。

确实，经济全球化背景下没有一个经济体或一家公司是一座孤岛。近日，伊士曼高性能膜事业部亚太区总经理张波女士接受《中国汽车报》记者专访时表示，疫情对今年汽车及汽车后市场的影响不可避免。

新冠肺炎疫情期间，中国政府采取了极为严格的防疫措施。当前疫情基本得到控制，中国政府又及时出台了多项措施助力企业复工复产，积极减轻疫情对经济的影响。张波女士对记者说：“我们观察到，国家及各地政府陆续出台了促进汽车销售的新政，车市正慢慢回暖。这对于我们其实是一个很好的机遇，促使我们更加努力地跟上市场的变化和当下的需求。”

随后，张波女士从汽车售后市场的诸多新变化以及伊士曼本土化发展等方面谈起威固品牌重塑的重要性。

■疫情之下售后市场的“危与机”

截止目前为止，95%以上的4S店已经复工。张波女士认为，疫情之下售后市场的“危”在于消费，因为消费者会考虑要不要买车，要不要售后服务，比如贴膜等。

机遇同在。在这个特殊时期，谁能够提供客户最满意的服务，谁能够帮助客户并且获得客户的信任，就能够得到市场。张波女士说，“这是我们正在做的工作。早在还没有复工的2月份，我们团队就开始着手疫情期间的业务运营、安全施工、员工健康、消费者安心保证应对计划和流程以及门店备案等对策，从而更好地应对疫情所带来的影响。当前伊士曼已稳定复工，商业运营得到了稳步有序恢复。我们正积极地在服务、技术、产品等各个方面持续发力，以更好地跟上形势，满足车主不断更新的需求，让终端客户更愿意选择威固品牌。此外，我们也相信我们现在的服务商有能力与我们一起为客户打造卓越的品牌和服务体验。”

当前，伊士曼更加重视威固品牌战略提升和精细化服务，甚至将威固品牌渠道授权店切分出不同类型门店，比如7V不凡门店等。

图为威固7V不凡门店

威固品牌，在全球包括中国已经有二十余年历史，一直在高端汽车市场受到渠道商和车主们的认可。但是在这二十年余间，中国的乘用车市场和后市场都发生了巨大变化，当下车主的消费理念也与二十年前、十年前甚至五年前不一样了。张波女士告诉记者：“近几年，中国新车增量正逐步放缓，汽车市场竞争日趋激烈，消费者群体出现年轻化、理性化和品质化等新趋势。与此同时，中国车市正呈现两极分化的趋势，过去几年，特别2018年以后中国市场新车总量有微降，但是高端汽车并没有下降。就售后领域而言，高端车主正面临着消费升级，所以我们就研究了这一类车主有什么样的用户特征。

“事实上，成熟的市场、成熟的品类都是市场细分的过程。我们看到成熟的市场后，再根据不同车主的需求做细分化处理，从而做出更加精细化和针对性的产品与服务。”张波女士详细介绍售后市场发力的核心。毕竟中国的车市还是太大了，哪怕是威固，它占有的绝对市场份额也是有限的。谁能够真正做好服务，做好细分化的精准定位，才能真正有所增长。

■“威固”品牌为何重塑

“信息化时代，成功有着多层定义和新的指向。品牌能够体现并实现这种变化，赋予成功新的内涵，才是我们想要诠释的。“张波女士对记者说，针对中国乘用车市场和汽车后市场所出现的消费群体年轻化、理性化、信息沟通透明化与价格更加透明等新趋势，威固将重塑品牌战略，从品牌形象、产品、服务以及渠道方面进一步适应新的市场发展需要。

首先是致力重塑品牌形象。为了打造威固更加年轻现代的形象，2020年伊始，威固与美国娱乐公司孩之宝旗下享誉全球的“变形金刚”达成联名合作，品牌重塑后的威固以新的形象和姿态呈现在消费者面前。“之后，我们还会更多地借助数字媒体、社交媒体和消费者沟通，并从形象上结合社会热点和潮流趋势，契合我们高端车主对品牌形象的需求。”

其次是双膜一体的创新升级，致力于提供全方位汽车膜解决方案。威固是伊士曼的品牌资产之一，伊士曼一直都致力于长期发展威固品牌。作为全球性的特种材料公司，伊士曼拥有强大的研发实力，旗下品牌威固也因创新的XIR™窗膜技术以及先进的GREAT标准漆面保护膜而被业界公认为高端膜品牌。除了产品上双膜一体，我们也推动门店的标准化和体系化，在具体的产品、技术、施工、服务，包括品牌标识，延保服务等方方面面做了一系列工作和努力。

最后是全新升级的分销服务体系。伊士曼始终致力于通过高品质及创新产品与服务，实现与合作伙伴的长期共赢，威固品牌重塑计划将调整分销模式，进一步为终端客户（包括零售门店、4S店和车主）提供更及时、优质的服务。

此次的威固品牌重塑战略计划，是伊士曼为能够更好地服务中国高端汽车市场，在伊士曼全球总部的指导下所制定的策略，是全球高性能膜策略发展的重要部分。

■伊士曼重视本土化发展

伊士曼是一家全球性的特种材料公司，所涉及的产品范围十分广泛且多元。高性能膜作为其中一个业务部门，与多个不同的业务部门协同运作，这奠定了坚实的技术基础和上下游能力。

与其他品牌单一运作不同的是，伊士曼的高性能膜由生产产品加多品牌战略两部分组成，旗下拥有龙膜、圣科、琥珀光学和威固四大车膜品牌，已形成了业内极具竞争力的完整产品线。张波女士说：“我们多样化的产品足以满足不同消费者的不同需求，不仅是产品，还有品牌定位，消费者都有一定程度的选择空间。”

当记者提及伊士曼本土化发展时，张波女士说，伊士曼非常重视亚太地区，尤其是中国市场。第一，伊士曼在亚太地区建立培训中心、数据开发中心。第二，威固在中国的销售团队与市场团队会专门研究本土化产品需求，专业技术服务团队将需求转变成技术手段并及时反馈总部，通过美国总部的研发团队对产品进行更迭，以实现中国消费者需求的满足。最后，以窗膜为例，欧美人不喜欢深颜色膜而且前挡也不贴膜，而亚洲人恰恰相反，所以威固产品中的深颜色膜和前挡膜都是专门为亚洲消费者提供的。总而言之，本土化是对本地客户需求的洞察，而产品原装进口则是建立在伊士曼全球化的生产研发能力之上。